21. se félicite de tous les efforts déjà accomplis par les opérateurs du marché de la livraison afin de mieux répondre aux besoins des consommateurs et des détaillants en ligne, tels que la mise en place d'options flexibles de livraison et de renvoi des colis; souligne, en même temps, que d'autres mesures incitatives sont les bienvenues s'agissant d'améliorer l'interopérabilité et la qualité des services;
21. Welcomes all the efforts already made by delivery market operators to meet the needs of online consumers and retailers in a better way, such as the introduction of flexible delivery and return options; stresses, at the same time, that further incentives to improve interoperability and the quality of services are welcome;