23. se félicite, dans la mesure où chaque institution possède son propre site internet permettant de déposer des plaintes, des pétitions, etc., et étant donné que cette situation empêche les citoyens de faire la distinction entre les différentes institutions, de la mise en place d'un guide interactif destiné à aider les citoyens à identifier le forum le plus approprié pour résoudre leurs problèmes;
23. Given that each institution has its own web site enabling complaints, petitions, etc. to be lodged, and given that this frustrates citizens in distinguishing between the various institutions, welcomes the development of an interactive manual designed to assist citizens in identifying the most suitable forum for resolving their problems;