Nous cherchons très fort à trouver la bonne méthode pour mesurer les délais à chaque palier, car à chaque palier du processus il y a un délai de préparation du dossier—nous ouvrons un dossier qui s'avère incomplet, si bien que l'agent responsable prend contact avec le médecin et demande des compléments d'information.
We are working very, very hard at figuring out the right method of measuring each stage, because at each stage of the process there is a file development period—meaning somebody's file is opened and yet the information in it is not complete—so the officer responsible for that file will contact the doctor who is indicated and ask him or her to send us more information.