En ce qui a trait aux conséquences, lorsque les mesures ont soulevé un manquement, nous avons besoin d’un mécanisme qui viendrait confirmer qu’il y a bel et bien eu un manquement et nous assurer de la présence d’une conséquence adéquate pour tenir responsable la partie coupable, si c’est ce que les expéditeurs tiennent à inclure dans leur demande d’accord sur le niveau de service.
With regard to consequences, once measurement has highlighted a failure, we look for a mechanism to confirm that a breach has occurred and to ensure that an appropriate consequence is in place to hold the offending party accountable—if that is what shippers wish to include in their framing of their SLA request.