Tant au Canada qu'aux États-Unis, où le marché du transport aérien se rapproche davantage d'une concurrence efficace, les consommateurs ont observé des lacunes considérables dans la qualité du service, ce qui provoque d'importants problèmes sur le plan de la commodité, de la santé et de la sécurité.
Both in Canada and in the United States, where the airline market is closer to workable competition, consumers have observed considerable deficiencies in the quality of airline service giving rise to substantial problems of convenience, health, and safety.