M. Mullan a indiqué qu'il fallait clarifier les critères associés aux auteurs de griefs multiples. Même le SCC, dans son rapport de vérification de 2009, recommande d'examiner le statut d'auteur de griefs multiples, d'évaluer le rôle qu'il joue dans l'efficience et l'efficacité de la procédure de règlement des plaintes et des griefs des délinquants et, au besoin, de donner des directives supplémentaires sur la mise en oeuvre de la procédure.
Mullan identified multiple grievers as an area that requires clearer criteria, and CSC's own 2009 audit recommended that the service review the multiple griever status and assess its role in ensuring the efficiency and effectiveness of the offender complaint and grievance process, and as needed, provide additional guidance for its implementation.