La culture du service au citoyen, laquelle a pour objectif une administration publique de qualité – transparente, proche, prompte et coopérative –, a été préconisée et encouragée au niveau communautaire grâce aux efforts conjugués de la commission des pétitions et du médiateur: on peut faire remonter son acte de naissance à la résolution du 6 septembre 2001, date de l'adoption, par le Parlement européen, du code de bonne conduite administrative proposé par le médiateur européen.
The culture of service to the citizen which is designed to ensure high quality - i.e. transparent, approachable, swift and cooperative administrative services - has been encouraged and strengthened at Community level by the combined efforts of the Committee on Petitions and the Ombudsman, and its first emergence can be traced back to the resolution of 6 September 2001, the date on which the European Parliament adopted the code of good administrative contact proposed by the European Ombudsman.