En ce qui concerne les problèmes des consommateurs, des sondages auprès de plus de 8 000 Canadiens quant à leur satisfaction face à divers secteurs industriels canadiens, effectués en 1996 et 1997 par l'Institut national de la qualité révèlent que les Canadiens placent les banques dans le dernier quart de 21 industries, dans la même catégorie que les monopoles réglementés tels que les câblodistributeurs et Postes Canada.
In the area of consumer problems, the results of surveys of over 8,000 Canadians concerning customer satisfaction with various Canadian industry sectors conducted in 1996 and 1997 by the National Quality Institute placed banks in the bottom five of 21 industries along with regulated monopolies such as cable-TV companies and Canada Post.