Toutes les parties concernées (États membres et autorités compétentes, associations de consommateurs et d'utilisateurs, entreprises, etc.) devraient jouer un rôle actif dans le domaine de la prévention, de la sensibilisation des consommateurs et des plaintes.
All those concerned (Member States and competent authorities, consumer and/or user associations, the industry, etc.) should be actively involved in prevention, consumer awareness-raising and dealing with complaints.