Dans le cas du bureau de Sinclair, même s'il est désigné comme étant unilingue anglais, les employés sont encouragés par la gestion à répondre dans la langue du client lorsque le besoin se fait sentir.
In the case of the Sinclair office, even though the office is designated unilingual English, employees are encouraged by management to respond in the language of the client when the need arises.