Anciens Combattants Canada reconnaît que pour obtenir de bons résultats pour les vétérans, il faut tout d'abord que le ministère soit en mesure de déterminer les besoins et le niveau de risques pour orienter la personne vers le membre de l'équipe du service à la clientèle qui saura le mieux lui répondre.
Veterans Affairs Canada recognizes that the key to successful outcomes for veterans begins with the department’s ability to identify needs and levels of risk in order to refer them to the most appropriate member of the client service team.