Les clients seront davantage portés à accepter les nouvelles technologies lorsque les produits répondront à leurs besoins, pour ce qui est de la gamme de produits, du rendement, et cetera, et lorsqu'ils seront abordables c'est-à-dire lorsqu'une technologie nouvelle remplacera avantageusement une technologie plus ancienne et mieux connue.
Customer acceptance of new technologies will be greatest where the products meet their needs in terms of range, performance, et cetera, and are affordable that is, where a new technology is a good substitute for the older, more familiar one.