Pour cette étude, l’évaluation de la procédure de règlement des petits litiges a été menée par des chercheurs (des «clients mystères»)[35]. L’objectif était de déterminer si la fourniture de services publics en ligne est organisée en fonction des besoins des utilisateurs.
For this study, the assessment of the small claims procedure was carried out by researchers (so-called 'Mystery Shoppers').[35] The purpose was to detect whether online public service provisions are organised around users' needs.
