C'est fantastique lorsqu'on y songe. Je ne crois pas qu'on puisse montrer ces personnes du doigt, car elles ont des conditions de travail difficiles — un maigre salaire, de longues heures, des procédures très complexes avec peu de formation à cause des contraintes, d'autant plus qu'il est de plus en plus difficile de servir le client parfois.
I don't think we can blame those people, who have extraneous working conditions—poor pay, long hours, very complex procedures, with limited training because of the constraints that exist, and, increasingly, clients who may be difficult to serve at times.