11. note que les personnes travaillant dans le secteur des services financiers ont un rôle important à jouer lorsqu'il s'agit de cerner les besoins des consommateurs; souligne, par conséquent, que le secteur des services financiers devrait chercher à assurer une formation appropriée et permanente de leur personnel, en vue de fournir des conseils professionnels et de répondre aux évolutions actuelles et futures;
11. Notices that those employed in the financial services sector have an important role to play when it comes to identifying consumer requirements; therefore stresses that the financial services industry should aim at an appropriate and continuing training of their employees in order to ensure professional advice and to meet current and future developments;