Pour ce qui est des brochures distribuées par chaque banque, j'ai en main celle de la Banque Royale, qui parle en effet du processus, du centre de résolution des plaintes de l'institution, du bureau de l'ombudsman, de la banque canadienne.Tous ces renseignements se trouvent dans leur documentation.
As for the banks' individual brochures, I happen to have just picked up the Royal Bank one, and it has a reference in it to the process, the Royal Bank solution centre, the office of the ombudsman of the Royal Bank, and the Canadian bank.It's all through their literature.