Au contraire, nous croyons qu'il faut voir là un indice de la quantité et de la confidentialité des renseignements personnels que les banques et autres institutions financières doivent recueillir, de l'importance cruciale de leur rôle dans nos vies quotidiennes et peut-être aussi de la complexité de nos rapports avec les institutions financières (1540) [Traduction] Bon nombre des plaintes que nous recevons sont attribuables aux décisions de certains employés qui omettent de se conformer aux politiques et aux procédures de leur entreprise, plutôt qu'à des problèmes systémiques.
Rather, we suspect that it is a reflection of the amount and the sensitivity of the personal information banks and other financial institutions are required to collect, the central role that they play in our day-to-day lives and perhaps the complexity of our relationships with financial institutions (1540) [English] Many of the complaints we have received are the result of the actions of particular employees who failed to follow company policies and procedures, as opposed to systemic problems.