Il est nécessaire de prévoir des mécanismes gratuits de règlement extrajudiciaire des litiges, automatiquement applicables lorsqu'il s'agit d'un consommateur vulnérable et couvrant les transactions transfrontalières, ainsi que des actions collectives, qui garantissent le traitement généralisé des cas ainsi qu'une meilleure inclusion des personnes affectées.
It is necessary to establish free-of-charge mechanisms for alternative dispute resolution that can be activated automatically when a vulnerable consumer is involved and that cover cross-border transactions, as well as for collective actions, since these ensure that cases are handled in a generalised manner and guarantee greater inclusion of persons affected.