7. salue les initiatives prises par l'Agence en vue de développer son approche privilégiant le client et de consolider les procédures de retour d'information; félicite en particulier l'Agence pour avoir mené une enquête auprès des parties prenantes en 2009 et avoir intensifié ses activités d'aide à l'industrie (en proposant, par exemple, un service de conseil par téléphone aux déclarants pilotes, des ateliers, des rencontres en réseau et des consultations publiques);
7. Welcomes the Agency's initiatives for enhancing its customer focus and feedback procedures; congratulates, in particular, the Agency for having conducted a stakeholder survey in 2009 and for having increased assistance activities for industry (such as offering a phone advice service for lead-registrants, workshops, network meetings, public consultations, etc);