Si, par exemple, un client porte plainte contre une banque, il est d'abord dirigé vers le service des plaintes de la banque; il aboutira probablement au bureau de l'ombudsman, et l'ombudsman va vraisemblablement essayer de résoudre le différend.
If, for example, a customer has a complaint against a bank, he is directed to the complaints section of the bank; he would end up at the ombudsman's office, and presumably the ombudsman would attempt to resolve the issue.