Je ne sais pas si c'est en améliorant la procédure de grief, comme l'a dit M. MacKenzie, ou si c'est en permettant à l'employé de s'adresser à l'échelon supérieur de la hiérarchie, après quoi ce sera à vous d'intervenir, plutôt que de recourir à un système de règlement des griefs trop compliqué. Je me demande ce que vous en penser.
I don't know if it's by fixing the grievance system, as Mr. MacKenzie said, or if there's one process that could be recommended, whereby the employee gets access to go one level up in order to quickly get a chance to resolve it and is then dumped into your system, as opposed to, say, an overly complicated grievance system.