Par dérogation aux dispositions des articles 16 et 17, lorsqu'un contrat a été conclu par des moyens électroniques sur Internet par un consommateur avec une personne pratiquant des activités commerciales ou professionnelles, le consommateur et l'opérateur peuvent convenir que tout différend doit être renvoyé à un système extrajudiciaire de règlement des litiges agréé en vertu d'un plan accepté par la Commission (SERL agréé), qui est indiqué dans le site Internet de l'opérateur, sous réserve que les conditions suivantes soient satisfaites:
Notwithstanding the provisions of Article 16 and Article 17, where a contract has been concluded by electronic means over the Internet by a consumer with a person pursuing commercial or professional activities, the consumer and the trader may agree that any dispute is to be referred to an extrajudicial dispute resolution system accredited under a scheme approved by the Commission ("an accredited EDR system)", which is indicated on the trader's Internet site, provided that the following conditions are satisfied:
