La technologie existait, on avait la liaison entre ordinateur et les lignes téléphoniques 1-800, etc., mais lorsque les gens voulaient demander un conseil ou faire une transaction ils pouvaient parler directement à quelqu'un.
We had the technology there, we had the computer link and the 1-800 phone lines, etc., but when they went in to get advice or make a transaction, they were talking to a person.