Traduction de «Guichet unique axé sur la clientèle » (Français → Anglais) :

TERMINOLOGIE

guichet unique axé sur la clientèle
client-centred one-stop shopping

TRADUCTIONS EN CONTEXTE

Le passage à un mode d'organisation axé sur les besoins des usagers, qui était déjà au coeur de la nouvelle approche de la gestion publique, est renforcé par l'administration en ligne et concrétisé sous la forme de services en ligne personnalisés, d'une approche à guichet unique et d'une orientation sur les événements de la vie des individus ou des entreprises.
The change towards an organisation according to the concept that the user is at the centre (customer orientation), which was already at the heart of the New Public Management approach, is reinforced by eGovernment and made visible at the front-office in personalised online services, a one-stop approach and a life- (or business-) event orientation.

Au cours des quatre dernières années, les politiques d’administration en ligne ont mis l’accent sur la transition d’un système de «guichet unique» vers des services axés sur les citoyens.
The transition from a ‘one-stop shop’ to citizen-focused services has been the focus of eGovernment policies for the last four years.

Ces centres, dont le travail serait avant tout axé sur les besoins des migrants, devraient 1) servir de guichet unique pour les personnes désireuses d'obtenir des informations et une aide en ce qui concerne la validation de leurs qualifications, la mise à niveau de leurs compétences et les besoins de compétences au niveau régional, national ou européen et 2) proposer des mesures préalables au départ, des mesures d'assistance au retour et des mesures de réintégration.
Focusing on migrants’ needs they should (1) serve as a one-stop shop for individuals seeking information and support on validation of their qualifications, skills upgrading and skills needs at national or regional levels or in the EU and (2) provide pre-departure, return and reintegration measures.

Ils n'auront plus à se déplacer et à communiquer avec les différents ministères et agences gouvernementaux pour obtenir des renseignements; nous devrons être en mesure de tout réunir en une sorte de guichet unique axé sur les citoyens. Quelqu'un pourrait par exemple, cliquer sur le site O Canada, et trouver au bout de ses doigts les renseignements pour l'ensemble du gouvernement, sans être obligé de parcourir tous les ministères et agences et ainsi de suite, comme on devait le faire avant avec le bottin téléphonique.
Rather than citizens having to run around and search out things in various departments and agencies across the government, we should be able to bring that all down to a citizen-centred kind of delivery, where you go into the O Canada site, for example, and you have everything there at your fingertips across the span of the government without having to search through all the departments and agencies and so on that you would have had to in a phone book or whatever before.

Alan Tracy, président de l'organisation U.S. Wheat Associates, a déclaré que l'élimination du guichet unique laissera un vide dans la défense des droits des agriculteurs, le développement des marchés, le soutien à la clientèle, la promotion des exportations et l'assurance de la qualité.
Alan Tracy, president of the U.S. Wheat Associates, said that the elimination of the single desk would leave a void in farmer advocacy, market development, customer support, export promotion, and quality assurance.

Le règlement sur les concentrations adopté en 1989 était axé sur le principe du guichet unique (c'est-à-dire que la Commission avait un contrôle exclusif sur toutes les fusions transfrontalières importantes, lesquelles étaient auparavant soumises à un certain nombre de procédures différentes dans chaque pays de l'UE).
The 1989 Merger Regulation was based on the one-stop shop principle (i.e. the Commission was given sole control over all major cross-border mergers, whereas previously they had to go through a number of different procedures in individual EU countries).

Parmi les principaux thèmes à aborder figurent l'impact du gouvernement en ligne sur la compétitivité européenne, la mise en place d'un secteur public plus productif et plus transparent, et la manière dont cette approche fondée sur le système du guichet unique et axée sur le citoyen permet non seulement d'aider les citoyens dans leurs contacts avec les administrations, mais également d'améliorer l'efficacité des administrations elles-mêmes.
The main themes to be discussed include the impact of eGovernment on European competitiveness, building a more productive and transparent public sector, and how this “citizen-centric”, one-stop-shop approach helps not only the people dealing with administrations, but also the efficiency of administrations themselves.

Le comité de suivi du programme a approuvé, en avril 2002, la proposition de l'autorité de gestion d'organiser principalement trois réseaux thématiques nationaux (a. Économie sociale; b. Mise en réseau et coordination des agences pour l'emploi existantes et nouvelles, et transformation progressive de ces agences en 'guichets uniques'; c. Systèmes d'accréditation des compétentes), et il a délégué à l'autorité de gestion l'organisation d'un quatrième, axé sur la conciliation de la vie familiale et de la vie professionnelle.
In April 2002, the Programme Monitoring Committee approved the Managing Authority's proposal to organise primarily 3 national thematic networks (a. Social economy, b. Networking and co-ordination of already existing and new employment agencies and their development into "one-stop-shops", and c. Skill accreditation systems) and it delegated the Managing Authority to organise a fourth one relating to the Reconciliation of family and professional life.

Une politique plus rigoureuse pourrait être appliquée en adoptant une approche axée davantage sur le retrait du bénéfice des exemptions par catégorie; le système du guichet unique et la sécurité juridique sont essentiels à maintenir mais celle-ci pourrait disparaître si le système des exemptions par catégorie venait à être supprimé; si le système des exemptions par catégorie est maintenu, il convient de le rendre plus souple, moins "dirigiste" et d'en élargir la portée.
A more rigorous policy could be applied through a more active policy of withdrawal of block exemptions; one-stop-shopping is vital, as is legal certainty which might be lost if the block exemption approach were abandoned. Comfort letters do not provide a satisfactory solution; if the block exemption approach is maintained it should be more flexible, less dirigiste and wider in scope.

Si le gouvernement pense à sa visibilité au Québec, il maintiendra un organisme à son nom, mais s'il pense au service à la clientèle, il préférera un guichet unique en matière de financement agricole.
In terms of visibility in Quebec, it is in the interest of the government to maintain an organization of its own, but in terms of customer service, it will prefer a single-window approach to agricultural financing.