Quand la compagnie appelle ce client et lui offre 400 $ pour redevenir client de la compagnie, et cela arrive à votre deuxième, troisième et quatrième client, et vous en perdez peut-être deux sur trois, cela lui en coûte peut-être 1 000 $ pour aller chercher un client.
When they call that customer up and give them $400 to come back, and that happens to your second, third, and fourth customer, and maybe you lose two out of three of those people, now it's costing them maybe $1,000 to acquire a customer.