Engagement 5: en retard (date-limite 31/12/2007) concernant l’accueil téléphonique une évaluation a déjà eu lieu auprès des opérateurs de l’actuel callcenter.
Verbintenis 5: in vertraging (streefdatum 31/12/2007). Inzake het telefonisch onthaal is reeds een evaluatie gebeurd bij de operatoren van het huidige callcenter.