5. VERWEIST auf seine Schlußfolgerungen vom 25. November 1996 zum Aktionsplan der Kommission für den Zugang der Verbraucher zum Recht und die Beilegung von Rechtsstreitigkeiten der Verbraucher im Binnenmarkt , in dem unter anderem auf ein Formblatt für Verbraucherbeschwerden Bezug genommen wird, sowie auf seine Entschließung vom 19. Januar 1999 über die Verbraucherdimension der Informationsgesellschaft ;
5. MEMOREERT zijn conclusies van 25 november 1996 over het actieplan van de Commissie betreffende de toegang van de consument tot de rechter en de beslechting van consumentengeschillen in de interne markt * *, dat onder andere een verwijzing naar het klachtenformulier voor consumenten bevat, en zijn resolutie van 19 januari 1999 betreffende het consumentenaspect van de informatiemaatschappij * **;