Schließlich werden die Mitgliedstaaten aufgefordert, dafür zu sorgen, dass den Mitarbeitern des öffentlichen Dienstes auf nationaler Ebene Aus- und Fortbildungsmaßnahmen angeboten werden, damit ihre IKT-Kompetenz für die Nutzung der Instrumente der elektronischen Behördendienste im Hinblick auf verbesserte öffentliche Dienste und einen verringerten Verwaltungsaufwand gesteigert wird.
De lidstaten zouden ook moeten voorzien in beroepsopleiding voor nationale ambtenaren, teneinde hun e-vaardigheden voor het gebruik van e-overheidsinstrumenten te vergroten, en aldus de overheidsdiensten te verbeteren en de administratieve lasten te verminderen.