Im Mittelpunkt dieser sozialen Interaktion steht die so genannte ,weiche Technologie", d. h. die Qualifikationen der Beschäftigten, was ihren Kenntnisstand, ihr Präsentationsvermögen, ihre Fähigkeit zur Kommunikation mit dem Kunden usw. anbelangt.
Deze sociale interactie legt de nadruk op de zogenaamde "zachte technologie", dat wil zeggen de kwalificaties van de werknemers in de vorm van kennis, presentatie- en communicatievaardigheden ten overstaan van de klant enzovoort.