Bei Flugunregelmäßigkeiten sollten die Fluggäste rechtzeitig über die Gründe für die Verspätung oder die Annullierung, die voraussichtliche Dauer der Verspätung und über alternative Reisemöglichkeiten informiert werden, auch über andere Verkehrsträger, wenn möglich.
In het geval van een verstoring moeten de reizigers tijdig informatie krijgen over de redenen voor de vertraging of annulering, de verwachte duur van de vertraging en de alternatieve reismogelijkheden, waaronder andere vormen van vervoer indien van toepassing.