1. dem Kunden einen Qualitätsdienst zu bieten, der die Wahrung der Menschenwürde, das Wohlwollen, das Privatleben, die ideologischen, philosophischen oder religiösen Überzeugungen, das Beschwerderecht, die Information und die Teilnahme des Benutzers gewährleistet und dem sozialen Umfeld des Kunden Rechnung trägt;
1° aan de klant een kwaliteitsdienstverlening aan te bieden, die het respect voor de menswaardigheid, de welwillendheid, de persoonlijke levenssfeer, de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuigingen, het klachtenrecht, de informatie aan en de inspraak van de gebruiker waarborgt, en die rekening houdt met de sociale context van de klant;