39. unterstreicht, dass alle Verbraucher das Recht auf Dienstleistungserbringung, Behandlung von Beschwerden und alternative Streitbeilegung durch ihren Energieversorger entsprechend den internationalen Normen einschließlich der Normen ISO 10001, ISO 10002 und ISO 10003 sowie weiteren in diesem Bereich entwickelten ISO-Normen haben sollten;
39. benadrukt dat alle consumenten het recht dienen te hebben op serviceverlening, klachtenafhandeling en alternatieve geschillenbeslechting door hun energieleverancier overeenkomstig de internationale normen, waaronder de ISO 10001, ISO 10002 en ISO 10003 en andere ISO normen die op dit gebied zijn ontwikkeld;