Neben der Verbraucherzufriedenheit, den Preisen, der Wechselhäufigkeit und der Sicherheit sind die Verbraucherbeschwerden einer von fünf Schlüsselindikatoren für das Funktionieren eines Marktes aus Verbrauchersicht.
Klachten behoren, naast tevredenheid van de consument, prijzen, leverancierswisselingen en veiligheid, tot de vijf kernindicatoren die het scorebord voor de consumentenmarkten gebruikt om aan te geven hoe de markt presteert ten aanzien van de consumenten.