Beim Telefonverkauf sollte nicht über den Kopf des Kunden hinweg entschieden, sondern der Kunde gefragt werden, ob er Auskünfte auf Papier oder einem elektronischen Datenträger erhalten möchte.
Het is billijk om aan de klant te vragen of hij de informatie schriftelijk dan wel via elektronische weg wil ontvangen. Het is niet aan de telefoonverkoper om die beslissing namens de klant te nemen.
