Wenn man bedenkt, dass sie während der letzten 40, 50 Jahre nicht daran gewöhnt waren, für ihre Rechte zu kämpfen, stellen die Bereitstellung von Informationen über solche Rechte und die Hilfestellung bei ihrer gerichtlichen wie außergerichtlichen Geltendmachung Schlüsselfaktoren für die Verwirklichung des Verbraucherschutzes dar, wie im Bericht Kristensen hervorgehoben wird.
Aangezien hij of zij de afgelopen veertig of vijftig jaar niet gewend was op te komen voor de eigen rechten is voorlichting over en bijstand bij de uitoefening van deze rechten, ook buiten het juridische traject om, de alfa en omega van een geslaagd consumentenbeleid, zoals ook wordt benadrukt in het verslag-Kristensen.
