Die Behörden können und sollten mehr unternehmen, um die Übernahme von IKT zu fördern, sowohl bei ihren eigenen Dienststellen als auch in der breiten Öffentlichkeit, indem sie der öffentlichen Nachfrage nach besseren, kostenwirksameren Diensten Rechnung tragen.
De overheid kan en moet meer doen om de invoering van de informatie- en communicatietechnologie te stimuleren, zowel bij hun eigen diensten als bij het publiek in het algemeen door te reageren op verzoeken uit het publiek om een betere meer kostenefficiënte dienstverlening.