In Kapitel 3 werden drei Entscheidungen dieser Kategorie beschrieben, bei denen die Themen, die am häufigsten Anlass für Beschwerden bieten, unterlassene Registrierung von Beschwerden, übermäßige Verzögerungen und Versäumnisse während der Prüfungsphase der Unterlagen sind.
Hoofdstuk III illustreert drie besluiten uit deze categorie, waarvan de thema’s die het vaakst het voorwerp van bezwaren uitmaken betrekking hebben op nalatigheid bij het registreren van de klachten, buitensporige vertragingen en verzuim in de onderzoeksfase van de dossiers.