Neben dem wichtigsten Bereich, Beschwerden nachzugehen und Untersuchungen anzustellen, haben im Laufe der Zeit ergänzende Aufgaben zugenommen, wie die Zusammenarbeit im Rahmen des Europäischen Verbindungsnetzes der Bürgerbeauftragten, sowie zusätzliche Aufgaben, wie die Kommunikation mit den Bürgern, die sich seit kurzem auf drei Strategien stützt: Öffentlichkeitsarbeit, Überholung der Webseite und auf Nutzergruppen und -kategorien ausgerichtete Kommunikation.
Centraal staat natuurlijk de behandeling van en het onderzoek naar klachten. Mettertijd is zijn functie echter uitgebreid met een aantal aanvullende taken, zoals de samenwerking in het kader van het Europese netwerk van ombudsmannen, en subsidiaire taken als de communicatie, die sinds kort berust op een drievoudige strategie van public relations, vernieuwing van de website en communicatie gericht op bepaalde categorieën en groepen gebruikers.
