Die Verantwortung für die Handhabung der Beschwerden von Einzelpersonen sollte eindeutig festgelegt werden, um zu vermeiden, dass nationale Durchsetzungsstellen einander Passagiere zuweisen, anstatt die Beschwerden zügig zu bearbeiten.
Er moet duidelijk worden bepaald wie verantwoordelijk is voor de behandeling van de individuele klachten om te voorkomen dat de nationale handhavingsorganen passagiers naar elkaar doorverwijzen in plaats van over te gaan tot een snelle afhandeling van de klacht.
