In Indien ausgeführte BPO-Verträge sind nicht mehr nur einfache Programmierungsaufgaben und Callcenter-Dienste, sondern in zunehmendem Maße ganze Geschäftsprozesse und Beratertätigkeiten.
Het gaat hierbij niet meer om simpele programmeertaken en callcentre-diensten, maar in toenemende mate om complete zakelijke processen en consultancy-diensten.