Der Beförderer bzw. Terminalbetreiber muss dem Fahrgast innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde mitteilen, ob seiner Beschwerde stattgegeben wurde, ob sie abgelehnt wurde oder ob sie noch bearbeitet wird.
Binnen een maand na ontvangst van de klacht deelt de vervoerder of de exploitant van de terminal de passagier mee of zijn klacht is bevestigd, is verworpen of nog in behandeling is.
