Zweitens bestimmt sie den Flughafenbetreiber als den alleinigen und allgemeinen Verantwortlichen für die Dienstleistungen, an den sich die Flugreisenden wenden können, und wird es den Fluggesellschaften, die bisher hochwertige Hilfeleistungen erbracht haben, ermöglichen, diesen Dienst auch weiterhin anzubieten, sofern sie die in der Verordnung angegebenen Qualitätsstandards einhalten.
In de tweede plaats wordt het beheersorgaan van de luchthaven beschouwd als het enige aanspreekpunt met algemene dienstverantwoordelijkheid waartoe de passagiers zich kunnen wenden. Bovendien kunnen op basis van deze verordening luchtvaartmaatschappijen die tot op heden een kwaliteitsassistentie hebben verleend, doorgaan met een dergelijke dienstverlening, op voorwaarde dat men voldoet aan de kwaliteitsnormen die in de verordening staan.