That's the system we're trying to continue to improve, to make sure the level of training for all the operators and both the service providers is at a level where they're able to provide the expert service, actually taking note of what the individual is complaining about when they do call in, so it's not like you're going back to square one every time you call in.
Étant donné que nous avons un grand nombre de clients, nous ne sommes pas sûrs qu'en fin de compte nous pourrions offrir un meilleur niveau de service s'il n'y avait qu'un point de contact. Nous essayons constamment d'améliorer notre méthode, en veillant à ce que la formation de nos opérateurs et des fournisseurs de service soit continue afin qu'ils puissent fournir un service de grande compétence, en prenant note de plaintes des emprunteurs quand ils téléphonent, afin d'éviter qu'ils aient à reprendre les explications à zéro chaque fois qu'ils téléphonent.
