So in this identified situation here, of not having a particular individual who has this kind of pre-screening, general information, contact, liaison role with individuals, maybe it could be part of their function just to simply say, “I do know the phone number and the place of the person you should be contacting in Revenue Canada or that section in your province.
Donc, il y a cette situation dont je vous parle, cette absence d'employés qui puissent remplir ce genre de rôle de premier tri, de renseignements généraux, de personne-ressource, de liaison avec le public, dont la fonction pourraient être simplement de dire «je connais un numéro de téléphone, ou l'endroit où se trouve la personne avec qui vous devriez parler à Revenu Canada, ou ce service dans votre province.