Mr. Michael Lauber: Overall, rulings in favour of the customer are between 25% and 30%. I could argue that number is somewhat high, because the customer's issue has been through a very rigorous process before that and through the ombudsman office at the bank, which is structured to take the same kind of independent view of the case as we take.
M. Michael Lauber: En général, les décisions en faveur du consommateur représentent de 25 à 30 p. 100 des cas; je pourrais dire que ce pourcentage est assez élevé, car le problème du consommateur est passé par un processus très rigoureux avant d'arriver jusqu'à moi et par le bureau de l'ombudsman à la banque, dont la structure permet le même examen indépendant que celui que nous faisons.