So, step number one, we're going to try to measure something, but to understand the performance or to draw a conclusion about it, we have to compare it to something else, and that something else is our expectation for what should have taken place.
Par conséquent, en premier lieu, on va essayer de mesurer quelque chose, mais pour pouvoir en déterminer la performance ou en tirer des conclusions, il va falloir comparer cela à autre chose, et cette autre chose, c'est ce que l'on attendait de cette entreprise.