In order to reinforce confidence in these procedures among consumers, the plan proposes minimum criteria which, if adhered to, should in particular ensure that the body called on to deal with disputes is impartial, and that the procedure used is effective and open.
Afin de renforcer la confiance des consommateurs dans ces modes de règlement des litiges, des critères minimaux sont proposés dont le respect devrait garantir, en particulier, l'impartialité de l'organe appelé à traiter les litiges ainsi que l'efficacité et la transparence de la procédure appliquée.