Mr. Bruce Pollock, Deputy General Manager, Insurance Brokers Association of British Columbia: Senator, with regard to the role of the ombudsman, the success of that role and of that person is dependent on the willingness of consumers to come forward to report incidents that occur in the course of dealings with a financial institution.
M. Bruce Pollock, sous-directeur général, Insurance Brokers Association of British Columbia: Sénateur, l'efficacité du bureau de l'ombudsman et de la personne nommée au poste est fonction de la volonté des consommateurs de leur signaler les difficultés qu'ils ont eues avec des institutions financières.