More generally, as in 2011, the Ombudsman helped over 22 000 individuals by dealing with their complaints (2 442 cases), providing a reply to their requests for information (1 211), or offering advice through the interactive guide on his website (19 281).
De manière plus générale, comme en 2011, le Médiateur a aidé plus de 22 000 personnes en traitant leurs plaintes (2 442 affaires), en répondant à leurs demandes d'information (1 211) ou en prodiguant des conseils grâce à un guide interactif présent sur son site web (19 281).