8. Not
es that in 2011 the Ombudsman modified his procedures in order to make them more citizen-friendly, and intro
duced a new type of inquiry – a ‘clarificatory inquiry’ –which enables complainan
ts to clarify their complaint if the Ombudsman, at first sight, is not convinced that there are grounds to ask an
...[+++]institution for its opinion on a case;
8. observe qu'en 2011, le médiateur a modifié ses procédures pour les rendre plus proches des citoyens et qu'il a introduit un nouveau type d'enquête - une enquête «explicative» - qui permet aux plaignants d'expliquer leur plainte si le médiateur, à première vue, n'est pas convaincu qu'il y ait des raisons de demander l'avis d'une institution dans une affaire;